Terminos de Servicio
Condiciones generales para el uso de los servicios SaaS, profesionales e integraciones de Nexus IT Experience.
1. Aceptacion y descripcion del servicio
Al usar los servicios de Nexus IT Experience, el cliente acepta estos terminos, salvo que exista un contrato firmado que los modifique. Nexus ofrece soluciones SaaS y servicios profesionales para agentes IA de voz y chat, recepcion automatizada, mensajeria, PBX, CRM, calendarios, reportes, integraciones y automatizacion de atencion.
2. Orden de precedencia
Si existe conflicto entre estos terminos, una propuesta, una orden de servicio, un DPA, un BAA, un SLA o un contrato maestro firmado, prevalecera el documento firmado mas especifico para el asunto en conflicto.
3. Servicios SaaS y profesionales
Algunos servicios se prestan como suscripcion SaaS y otros como implementacion, configuracion, integracion, soporte, entrenamiento o mejora continua. El alcance especifico se define en la propuesta, orden de servicio o contrato aplicable.
La prestacion puede depender de proveedores SaaS, IaaS, APIs, identidad, directorios, telefonia, voz, IA, CRM, calendarios, mensajeria, almacenamiento, monitoreo y sistemas del cliente. Nexus puede cambiar proveedores, arquitectura o configuracion cuando sea razonable para mejorar seguridad, continuidad, cumplimiento, rendimiento o disponibilidad.
4. Uso permitido y responsabilidades del cliente
El cliente debe usar la solucion de forma legal, mantener credenciales seguras, obtener permisos necesarios, revisar flujos, aprobar mensajes, supervisar reglas de negocio y cumplir regulaciones aplicables sobre llamadas, mensajes, grabaciones, datos personales y comunicaciones automatizadas.
El cliente no debe usar los servicios para spam, fraude, acoso, suplantacion de identidad, vigilancia ilegal, scraping no autorizado, decisiones reguladas sin revision humana, emergencias medicas, consejos profesionales no autorizados, contenido ilegal ni procesamiento de datos sensibles fuera del alcance contratado.
5. Cuentas, accesos e integraciones
El cliente es responsable de accesos, permisos y sistemas conectados. Las integraciones con CRM, PBX, mensajeria, calendarios, Service Desk, EHR, PMS, ecommerce, POS, sistemas financieros, directorios de identidad o APIs dependen de permisos, documentacion, disponibilidad tecnica, limites de terceros y alcance contratado.
6. Datos del cliente
El cliente conserva responsabilidad sobre los datos que entrega o conecta a Nexus. Nexus procesa esos datos segun instrucciones, contrato, DPA y politica de privacidad aplicable.
El cliente declara que tiene derechos, autorizaciones, avisos y bases legales suficientes para permitir el procesamiento de datos por Nexus y sus subprocesadores tecnicos.
7. Uso de IA y limites del servicio
Nexus AI puede automatizar conversaciones, clasificar solicitudes, registrar informacion, generar resumenes, crear tickets, agendar citas y transferir interacciones a humanos. El cliente es responsable de revisar, aprobar y supervisar flujos, reglas de negocio, mensajes, integraciones y usos de la solucion.
La IA puede producir errores, respuestas incompletas, interpretaciones incorrectas o resultados no esperados. Nexus no garantiza que cada respuesta generada por IA sea exacta, completa o adecuada para decisiones criticas. El cliente debe implementar revision humana y reglas de escalamiento cuando el caso de uso lo requiera.
Nexus AI no sustituye profesionales medicos, asesores financieros, oficiales de prestamo, asesores de seguros, abogados ni otros profesionales licenciados. La solucion esta disenada para automatizar atencion inicial, orientacion administrativa, recopilacion de informacion, seguimiento, registro y transferencia a personal humano cuando corresponda.
8. Grabaciones, transcripciones y comunicaciones
Las grabaciones, transcripciones y resumenes son opcionales o dependen del flujo contratado. El cliente debe cumplir requisitos de aviso o consentimiento aplicables a llamadas, mensajeria, SMS, email, monitoreo y comunicaciones automatizadas.
Nexus puede facilitar textos de aviso o configuraciones de flujo, pero el cliente es responsable de validar su suficiencia legal en cada jurisdiccion donde opere.
9. Pagos, planes y llamadas concurrentes
Los precios, planes, capacidades y funcionalidades pueden cambiar. Algunos servicios requieren evaluacion tecnica previa, setup, integraciones personalizadas o contratacion adicional.
Las llamadas concurrentes incluidas en cada plan representan capacidad comercial contratada. La capacidad tecnica real puede variar segun arquitectura, plataforma, conectividad, central telefonica, gateway VoIP, integraciones, reglas de transferencia, restricciones de terceros y alcance contratado.
10. Servicios opcionales, add-ons e HIPAA opcional
Algunos servicios como paquete HIPAA, retencion extendida, SLA personalizado, auditoria avanzada, configuración personalizada, integraciones personalizadas o entornos especiales son opcionales y pueden tener costo adicional.
HIPAA no esta incluido por defecto en todos los planes. Requiere activacion del paquete HIPAA, configuracion especifica, evaluacion tecnica, validacion legal, controles adicionales y acuerdos contractuales aplicables como BAA cuando corresponda.
11. Disponibilidad, terceros y cambios
La disponibilidad y rendimiento dependen del plan, arquitectura, terceros, conectividad del cliente, APIs conectadas, telefonia, restricciones de uso, mantenimiento y eventos fuera del control razonable de Nexus. Nexus puede suspender o limitar servicios por riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento contractual, abuso, falta de pago o requerimiento legal.
12. Propiedad intelectual y confidencialidad
Nexus conserva derechos sobre su tecnologia, configuraciones base, documentacion, disenos, prompts, flujos reutilizables, metodologias, know-how, secretos comerciales y componentes no exclusivos. El cliente conserva derechos sobre sus datos, marcas, contenido y materiales propios.
La informacion tecnica no publica sobre arquitectura, proveedores, configuraciones, integraciones, credenciales, procesos internos y medidas de seguridad es confidencial y no debe divulgarse sin autorizacion.
13. Garantias y limitacion de responsabilidad
Salvo garantia expresa en contrato firmado, los servicios se prestan sujetos a limitaciones tecnicas, dependencias de terceros y alcance contratado. Nexus no garantiza resultados comerciales especificos, disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni decisiones perfectas generadas por IA.
En la maxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Nexus se limitara al monto pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, salvo que un contrato firmado establezca otro limite.
14. Ley aplicable, jurisdiccion y contacto
Salvo contrato firmado que indique otra cosa, estos terminos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes. Las partes procuraran resolver disputas de buena fe antes de iniciar procesos formales.
Entidad legal: Nexus IT Experience LLC. Direccion legal: 1065 SW 8th St, Miami, FL 33130 USA. Ultima actualizacion: 11 de junio de 2026. Para preguntas legales, escribe a legal@nexusitexperience.com.